東方文化物業管理”理論的創立者王荷先生曾在文章中提及，中國特色物業管理的“天人合一”觀，所謂“天人合一”，他解釋為：物業、物業使用人及其所處的外部各種環境因素是自然，物業管理相關法規條例及行業的內部運轉規律是天命，而物業管理公司的企業屬性為天性。物業管理要與物業（建筑物）、建筑物的自然環境、社會環境以及轄區內的業主群體相融合。

　　細一想，上述內容與幸福社區的四個維度竟相差無異，即人與自然的和諧、人與物的共生、人與人的信任、人與內心的統一。雖然關于“幸福社區”尚無準確定義，但像社區這樣穩定的自然、人、物綜合體，不斷在發生聯系和變化，一定需要某種連接來達成和諧統一。那筆者以為：物業公司（物業人）便是這幸福社區的連接者，他有管理者的本質屬性，也有服務者的邊緣屬性，更有連接者的延展屬性。

　　連接者的第一個使命：讓物活起來

　　物業管理面對的“物業”是死的，但從事物業管理的人（物業人）是有思想的。物業人作為連接者的第一個使命，就是讓物活起來。車輛識別系統近年來在社區已經普遍不鮮，比起過去人為登記、人為放行，車輛識別系統在物業管理的應用增強了社區安全性，同時便捷業主生活，提高了物業人工作效率。但“物業”是龐大的共有資產，現有技術仍然任重而道遠。住房和城鄉建設部房地產市場監管司副巡視員陳偉先生在《物業管理創新的七個維度》一文中講到，“關于“設施管理”（Facilities Management）一詞，長期以來眾說紛紜，莫衷一是。可以肯定的是，從人工到智能的技術創新，不僅是“設施管理”的標志，更是標配！”只有不斷開展技術創新，在物業管理實踐中，廣泛深入地運用電子計算機、自動控制、網絡通信、環保節能等現代智能技術，才能保證物業設施的正常使用、安全運行，節能減排和生命周期的延長，才能為使用人（客戶）營造高效舒適的物業空間環境。

　　深圳一家專注于物業設施設備管理的公司在今年推出了“云設施”的產品，能夠遠程自動巡檢及抄表，實時掌握設施運行狀態和數據；設備參數異常提前預警，降低設備故障風險；故障報警，故障點快速定位，及時排除設備隱患，避免損失。不管是“云設施”，還是其他有可能出現甚至已經面世的“云監控”、“云停車”、“云門禁”等，都是讓“物更輕”，“人更省”，只有讓物活起來，幸福社區才有動力。

　　連接者的第二個使命：復興鄰里文化

　　在中國的傳統語境里，建筑是文化和藝術，充滿著溫情與意蘊。但隨著城市化進程加快，越來越多的居民告別了平房、筒子樓，住進了鋼筋混凝土的“格子間”。再加上生活節奏明顯提速，移動互聯網打碎了他們的閑余時間，用北野先生的話說，他們“不關心社區事務”、他們“冷漠”、他們“不團結”。

　　2017年9月28日中山萬科社區第三屆“樸里節”在南區萬科城市風景花園拉開序幕，每年樸里節都會有一個“主題”貫穿整個樸里節系列活動中，而今年樸里節以“鄰居，你好！”為主題，旨在拉近鄰居之間的距離，增進社區之間的互動交流。“樸里”本身是一種杏仁餅，與“信任”諧音， “樸里節”是一個文化符號，是物業企業展示自我價值，增進鄰里關系的渠道。所以找到淵源，我們發現大部分物業都有自己的“樸里節”。11月底，我們公司一行人受重慶沃東社區服務有限公司邀請，赴重慶考察。這一趟，我們跟隨業主集體出行，到重慶江津縣長壽之鄉-柏林鎮參加當地的農產品博覽會。在現場，業主們集中參觀并采購新鮮的農產品，中午圍坐在餐桌前吃大鍋菜。青山艷陽之下，其樂融融。鄰里文化在這里似乎變得非常簡單，就是讓業主“聚起來”、“聊起來”、“玩起來”。而促成這件事情的，或者說連接業主群體、連接業主與農村生態旅游、連接業主與農產品的，就是物業公司（物業人）。

　　連接者的第三個使命：配合打通移動互聯的最后一公里

　　“再不用微信支付業主就瘋了”，某物業公司客服前臺如是說。連街邊賣煎餅果子的大媽都上了微信支付寶掃碼支付，物業公司卻在移動互聯支付的大門口徘徊不前。APP也許是當下最盛行的媒介，但物業公司卻在“亂花叢中”的物業管理軟件里“迷了眼”。投入成本不說，關鍵是業主，或者說用戶不買單。沒有流量，始終無法打開支付入口。一時間，“互聯網”一詞讓物業老板們又興奮又緊張又矛盾。

　　2017年行業出現了一個新名詞：“微信社區”，即把物業管理軟件的功能搬家，直接在微信公眾平臺為物業公司開放接口，進行物業繳費、在線報修、小區公告等一系列基礎功能。邯鄲的華恒物業應該是第一個吃到這個螃蟹的物業公司，他們在今年3月份開始啟動“微信社區”，5月份趕上收費季，有將近三分之一的業主選擇了通過微信公眾平臺進行微信支付，比起去年同期，該物業公司的收繳率和收繳速率大大提升。該小區的業主們也表示，物業公司能夠與時俱進，迎合業主日益增長和不斷變化的生活需求，真正給業主帶來便利。

　　作為第三方，微信社區的負責人表示，“微信社區”打通了三個“最后一公里”：第一個是打通了物業公司互聯網化的成本門檻；第二個是打通了用戶與軟件之間的信任鴻溝；第三個則是打通了物業管理與多種經營之間的平臺空白。如果微信讓物業公司感覺更輕松，那未來小程序將會比微信更“輕”。

　　近日，美團外賣推出了名為“小區守衛”的程序，物業人員通過此款小程序，對美團外賣騎手進行身份核實、軌跡追蹤和出入管理。而對于消費者來說，外賣真正可以讓餐品送到家，還可以節約等待時間；對于保安來說，可以實時監控外賣人員的動態，加強安全管理，減少安全隱患。業內稱美團外賣打通了移動互聯的最后一公里。而筆者以為，移動互聯的最后一公里是由美團等企業以技術做鉆，實現項目推進。但真正起到疏通和連接作用的是物業公司，物業公司必須樹立連接者的觀念，移動互聯的最后一公里才有打通的可能。

　　連接者的第四個使命：引導和建設和諧社會

　　有位同仁提出了一個驚人的設想，就是讓每一個學校畢業生，在進入工作以前，應當先到所在社區的物業管理公司實習。一切和諧社區的創建，最終所完成的也就是物業管理的實踐當中“對員工的教育”——“對業主的教育”——“對市民的教育”這一鏈條。

　　所以，物業人這個群體當中，保潔員讓渡了干凈的權利為社區帶來美好的環境，保安員讓渡了安全的權利在風雨中堅守，工程師傅們讓渡了休息的權利在微弱的手電筒燈光下作業，客服們讓渡了被理解的權利承受責罵卻溫婉耐心地解釋問題，物業人所在做的，本身就是和諧社會所倡導的核心價值觀。而我們的“為人民服務”的公務員們，“保持先進性”的共產黨員們，難道不應該把“社區服務的經歷”作為一種基本的素質起點？

　　2016年4月，順義區水木蘭亭花園小區北門，一駕駛賓利的女司機因違規停車被勸離而與保安發生爭執。之后，女車主竟叫了七八個人來，將保安打得滿臉是血，倒地不起。長城物業官方發表聲明，對此類暴力事件零容忍，堅決保障員工權益。此事件讓人不禁聯想到順豐小哥被打，順豐老板王豐也是以強硬的姿態出面維護員工。只要員工愛崗敬業，堅守的是正義和和平，就應該堅決擁護，讓正義的力量傳播得更廣。而我們每天在新聞中看到的令人發指的事件，或是讓人感動的瞬間，在社區，在物業人每天面對的工作細節中，幾乎每天都在發生，只不過有正面影響的也有反面教材的。

　　總而言之，建設幸福社區的基礎，應當充分發揮物業管理的教育作用，物業人的一言一行，在影響著同事，在影響著業主，也在影響著自己。

　　“哪里有生活，哪里就有幸福，越往前走，它就越多，越多”，物業人是幸福社區的連接者，他們愛崗敬業，他們公平正義，他們積極進取，他們與時俱進。這是我的愿望，也是大家的愿望。